Politique d’expédition
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.
Nous expédions partout au Canada, et aux États-Unis. Nous utilisons Postes Canada et l'UPS. Des options sont disponibles pour que le client choisisse en fonction du prix et des délais d'expédition.
Conditions de livraison
- Temps de transit au Canada
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours
- Temps de transit à l'international
Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement selon le type de service que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure d'offrir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre coursier à la caisse.
- Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un à deux jours ouvrables après le paiement de la commande
Notre magasin est ouvert du mardi au vendredi de 10h à 18h, sauf les jours fériés où le magasin sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.
- Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
- Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock et ne sera pas réapprovisionné dans les 2 à 3 jours, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.
- Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour effectuées auprès du transporteur.
- Problèmes d’expédition et colis perdus
Nous apportons beaucoup de soin à la préparation et à l’envoi de chaque commande. Une fois votre colis expédié, il est pris en charge par Postes Canada (ou un autre transporteur), et nous nous fions à leurs informations de suivi pour assurer une livraison sécuritaire.
Si votre colis semble en retard ou n’est pas arrivé :
-
Vérifiez votre numéro de suivi pour les dernières mises à jour.
-
Inspectez les alentours de votre adresse de livraison — il arrive parfois que le colis soit déposé dans un endroit discret ou chez un voisin.
-
Communiquez avec votre bureau de poste local, qui pourra confirmer si le colis a été retenu ou livré à la mauvaise adresse.
Si le suivi indique que votre commande a été « Livrée », mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter directement Postes Canada pour ouvrir un billet de service. Ils sont les mieux placés pour enquêter auprès de votre centre de livraison local.
Une fois qu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, B Factory ne peut malheureusement pas être tenue responsable des colis manquants ou volés.
Cela dit, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider : si vous avez effectué les démarches ci-dessus et que votre commande demeure introuvable, écrivez-nous à info@bfactory.ca.
Si le transporteur confirme que votre colis a été perdu en transit (non livré), nous vous offrirons avec plaisir un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité des produits et votre préférence.