Politique de remboursement
Retours et remboursements
Nous souhaitons que chaque expérience avec B Factory soit positive. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider et ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution juste et équitable.
Articles non alimentaires
Si vous changez d'avis concernant un achat, nous acceptons avec plaisir les retours d'articles non alimentaires dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état d'être revendus.
Les frais de retour sont à la charge du client, qui est responsable d'organiser l'expédition du retour.
Une fois le retour reçu et approuvé, nous émettrons un crédit en magasin correspondant à la valeur des articles retournés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Produits alimentaires et d'épicerie
La sécurité alimentaire est importante pour nous. Puisque les produits consommables ne peuvent pas être revendus une fois retournés, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges de produits alimentaires, boissons, produits réfrigérés ou autres produits consommables une fois qu'ils ont quitté notre magasin.
Si vous recevez un produit endommagé, périmé, défectueux ou incorrect, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous pourrions vous demander des photos, les numéros de lot ou d'autres renseignements afin de nous permettre d'examiner la situation avec le fabricant.
Les réclamations approuvées pourront être réglées, à notre discrétion, par un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement.
Comme les goûts et les préférences personnelles varient d'une personne à l'autre, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les produits alimentaires ouverts simplement parce que la saveur, la texture, l'arôme ou l'apparence ne répondent pas aux attentes.
Chaque situation est évaluée au cas par cas, et nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution juste et équitable.
Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Nous vous remercions sincèrement de soutenir notre petite entreprise.